Как писать клиентам о неприятных новостях и работать с негативом
Бесплатный вечерний мастер-класс Антона Краснобабцева в рамках Client Service Forum 2022
- Подводные камни: что нагнетает конфликт в переписке, хотя хорошо работает с негативом по телефону
- Как конструктивно реагировать на недовольство клиентов в переписке, и на что реагировать не нужно
- Как сообщить о своей недоработке/вине и сохранить доверие клиента
Мастер-класс для руководителей клиентских служб, HR и T&D менеджеров.
Антон Краснобабцев - управляющий партнер тренинговой компании СОЛЬ, тренер №1 по деловой переписке в 2017 году. Входит в топ-10 российских тренеров, Среди клиентов — ВТБ, Сбербанк, Tele2, ЕВРАЗ и предприятия среднего и малого бизнеса. Автор многочисленных публикаций в профессиональной прессе.
Регистрация